凌晨三點(diǎn)的深圳市福田區政務(wù)服務(wù)大廳，70位特殊“員工”仍在不知疲倦地處理著(zhù)文件。這些被稱(chēng)為“數智公務(wù)員”的AI系統，正在重塑我們對機關(guān)運行的認知。它們就像一把打開(kāi)國家治理能力現代化新大門(mén)的鑰匙——這把鑰匙既需要精密的技術(shù)齒紋，更離不開(kāi)掌握它的人類(lèi)之手。

最直觀(guān)的變化發(fā)生在政務(wù)服務(wù)的“毛細血管”。在福田區智能政務(wù)中樞，AI處理200頁(yè)政策文件僅需3秒，企業(yè)注冊表單的自動(dòng)校對準確率高達99.99%。不同于機械時(shí)代的簡(jiǎn)單替代，這些“數智員工”更像是政務(wù)流程的智能再造師，構建的“智能流程工廠(chǎng)”讓每個(gè)辦事環(huán)節都變得透明可追溯。這種變革“以數字化倒逼行政流程再造”，展現著(zhù)技術(shù)賦能制度創(chuàng )新的深層邏輯。

然而，當技術(shù)的光芒照進(jìn)現實(shí)，那些無(wú)法被量化的治理溫度顯得愈發(fā)珍貴。如有的信訪(fǎng)調解室，AI系統可以瞬間識別群眾訴求中的30個(gè)關(guān)鍵詞，卻讀不懂方言里哽咽的停頓；在老舊小區改造時(shí)，無(wú)人機生成的精準三維模型，終究抵不過(guò)干部挨家挨戶(hù)傾聽(tīng)老人需求的腳步聲。這種對比恰似杭州“城市大腦”的實(shí)踐：AI雖然能通過(guò)水電數據預警獨居老人異常，但推開(kāi)家門(mén)送上的那碗熱粥，永遠需要帶著(zhù)體溫的人的手掌。政務(wù)服務(wù)如同精密鐘表，既需要齒輪嚴絲合縫的運轉，也離不開(kāi)指針劃過(guò)表盤(pán)時(shí)的人性韻律。

面對這場(chǎng)變革，公務(wù)員隊伍正在經(jīng)歷著(zhù)靜悄悄的能力遷徙。未來(lái)的能力框架中，干部們不僅要學(xué)會(huì )像指揮同事那樣調度AI助手，更要培養從數據海洋中打撈治理信號的眼力。當街道辦主任能通過(guò)算法預警發(fā)現隱藏在12345熱線(xiàn)中的群體訴求，當政策研究員開(kāi)始用機器學(xué)習模擬不同補貼方案的社會(huì )效應，一種新型的“數字領(lǐng)導力”就會(huì )生長(cháng)。AI負責執行“怎么做”，人類(lèi)掌控“為什么做”，這種雙向校驗給技術(shù)套上了人文的韁繩。

回望中華文明治理智慧，都江堰的魚(yú)嘴分水堤與飛沙堰的配合，恰是古人處理人機關(guān)系的典范，通過(guò)巧妙的工程設計實(shí)現人水共生。如今，“數智員工”何嘗不是當代治理體系的“數字魚(yú)嘴”？它們分流了標準化事務(wù)的洪流，讓人類(lèi)專(zhuān)注于更需要創(chuàng )造力的領(lǐng)域，體現出這場(chǎng)技術(shù)變革的真正價(jià)值：不是機器取代人類(lèi)，而是讓人回歸人的本質(zhì)。

從結繩記事到量子計算，工具革新始終推動(dòng)著(zhù)人類(lèi)文明的演進(jìn)?！皵抵菃T工”與人類(lèi)公務(wù)員的協(xié)同場(chǎng)景，正勾勒出治理現代化的新圖景。在這里，機器負責編織精準的程序之網(wǎng)，人類(lèi)專(zhuān)注播撒溫暖的治理之光；AI成為延伸政務(wù)能力的“機械骨骼”，而干部始終是把握方向的“智慧大腦”。這種共生關(guān)系，當我們不再執著(zhù)于“誰(shuí)替代誰(shuí)”的偽命題，轉而思考“如何實(shí)現科技創(chuàng )新速率與社會(huì )福祉提升的良性循環(huán)”，一個(gè)更有溫度、更富智慧的治理新時(shí)代就將來(lái)臨。

責編：何璐

來(lái)源：紅網(wǎng)